湖北荆门:名声最臭五个楼盘被业主拎出,万达广场名列榜首!

刚刚，2018年11月23日上午9时，湖北荆门市消费者委员会举行楼盘满意度调查发布仪式。

市工商局等部门负责人、市房地产及物业协会等业届人士、部分房产开发企业法人代表、执法人员代表、消费者代表、法律工作者以及新闻媒体记者参加仪式。

会前播放了由荆门电视台制作的两个曝光短片。

会场上的大屏幕显示，下列楼盘高票当选不满意楼盘：

万达广场（荆门万达广场投资有限公司）　不满意788票

天鹅山庄（荆门新天科置业发展有限公司）　不满意730票

紫荆城（荆门紫荆城置业有限公司）　不满意406票

荆门天地（荆门旭业房地产开发有限公司）　不满意390票

本次楼盘满意度调查经媒体披露，引起6万余名网友关注，大量网友跟贴讨论。逾千名业主致电、短信、微信和书面向荆门市消费者委员会反映诉求。

荆门市消费者委员会已将调解期间的投诉归类整理，函告涉诉房企，限期作出书面回复。

会前，记者就此与荆门市消费者委员会秘书长薛旭东对话。

问：荆门万达广场去年被评为湖北省建设优质工程，但这次的不满意票数最多。你认为权威机构认定与业主的投票相比，哪个评价更准确？

答：一种商品好不好，它的消费者最有评判资格。一个楼盘好不好，他的业主最有体验感、最有话语权。

我们披露相关信息既有所选择，又不加选择。有所选择就是枪打出头鸟，不加选择就是隔墙扔砖头，逮谁是谁。

央企、国企、私企、外企，都要对消费者合法权益负责。如果说哪类企业可以免责，要等法律修改。你所说的公园3326，在本次调查中不满意票高达七百多票，我们不能因为它有国企背景就将它从披露名单中拿掉。

问：你昨天约谈万达广场时说，如果他们不依法担责，消委会采取制裁措施，是什么措施？

答：你过几天看。

问：前几次满意度调查都是公布满意的，这次为何突然公布不满意的？

答：房地产和物业服务已成荆门广大消费者的投诉热点，还能大谈特谈这个行业的成绩吗？乱象纷呈，投诉高发，问题成堆，这个时候必须坚持问题导向，收集问题、指出问题、揭露问题，倒逼相关方正视问题、整改问题。

问：这些问题消委能解决吗？

答：消委是社会公益组织，近年开始受理涉房投诉，多数通过交涉得到解决。但我们人手有限，效率不高。都到我们这里投诉会产生积压。专业的机构干专业的事，解决行业乱象，还需这个行业的行政主管部门实施强力监管。

问：买房子产生的纠纷和物业问题应向哪个部门投诉？

答：房地产行政主管部门。

问：工商局对房屋交易有没有监管责任？

答：有。主要是合同监管、广告监管和虚假宣传等欺诈行为的监管。应该说这是一种协同性监管。

问：可以向工商局投诉吗？

答：商品房的销售管理工作是由房地产行政主管部门负责的。

问：你说开发商缺德，打击面是否过大？

答：我不是指他们中的全部，而是他们中的害群之马。

问：缺德二字是否过分？

答：我想用反问句式回答你这个提问。一房两卖，是不是缺德？一拖两三年交不了房，是不是缺德？买的房子几年办不了证，是不是缺德？用普遍门冒充防盗门，是不是缺德？承诺周边是绿化地，买房后高楼拔地而起，是不是缺德？坐地卖电，从业主身上赚取高额电费差价，一年赚几十万，是不是缺德？合同上写的是天然气费已含在房价中，之后又收什么初装费，是不是缺德？以施工现场不安全为由，拒绝消费者看房子，结果一看与图纸大不一样，是不是缺德？

问：有的开发商并不是一开始就不想办证，而是他们遇到了难处，比如资金链出了问题，你怎么看？

答：把自己的经营风险转嫁到无辜消费者头上，也是缺德表现。

问：你是说开发商一开始就存心不良？

答：我昨天看了万达广场与业主签定的协议书，字体小得像蚊子屎，故意不让消费者把内容看清楚，究竟想干什么？一些售楼部营造紧张气氛，不停催促消费者签字交钱，究竟想干什么？签字之前说可以搞按揭，字一签、钱一交，才说按揭需要银行流水，没有银行流水你就违约，就扣压你的定金，究竟想干什么？有的开发商不按规定将预售资金打进监管账户，究竟想干什么？答案只有一个，那就是心存不轨、心中有鬼。

问：开发商们为什么这么做？

答：我没有认真想过这个问题。但有些投诉人说，他们想钱想疯哒，用荆门人的话说－－想钱想哒死克的。还有骂得更难听的我不好复述。骂人肯定不对，但消费者用人类最恶毒、最肮脏、最龌龊、最下流的字眼诅咒，有些人要反思：是不是做得太过分了。

问：遏制乱象的有效办法？

答：加大奸商的违法成本。

问：开发商是纳税大户，他们的权益是否也要得到兼顾？

答：真正的纳税人是消费者而不是开发商，是买房人而不是卖房人，是自然人而不是企业法人。你把你的购房增值税发票找出来看一下，纳税人一栏是开发商还是你自己？长期以来千千万万消费者对税收的巨大个人贡献被混淆、被忽略、被埋没，这对消费者很不公正。

问：我问的是开发商的利益是否也要得到兼顾和保护。

答：最需要保护的是消费者。

问：为什么？

答：他们处于弱势。

问：你们披露房企的负面，会不会影响开发商发展？

答：房企因业主存在，经营者因消费者存在。没有消费就没有生产，没有消费就没有投资，没有消费就没有发展，保护消费就是保护发展。

问：你是否认为曝光房企负面对他们的声誉带有破坏性？

答：我们一直慎用曝光手段。但就荆门来说，对房地产的负面曝光得还很不够。当然，我们会考虑把曝光面缩到最小，以最小面积的曝光换取较大面积的整改。我们的出发点和落脚点是解决问题，但如果树欲静而风不止，我们会把法律赋予的手段用够用足。

问：为什么你们披露的是五个楼盘，而不是更多一点？

答：刚才已经说了，把曝光面和打击面缩到最小。

问：市消委对侵权房企会有怎样的处罚？

答：法律没有赋予消委处罚权，有处罚权的是建设行政主管部门和房地产行政主管部门。

问：市房管局从9月份启动房地产整治，你认为有无成效？

答：我不了解这个整治的安排和进展。但大量的投诉摆在那里是现实、是事实，我感到相关部门任务很重。

问：整治力度用什么体现？

答：办案，办大案。

问：整治效果用什么检验？

答：投诉量的下降，消费者的认可。

问：这种认可度怎么量化？

答：消委可以干这个事。我们准备在明年的“315”联合媒体对房地产整治效果搞一次民意测评。

问：对开发商们有什么忠告？

答：诚信为本，诚信为根，诚信为魂，诚信为生。

问：对打算买房的消费者有什么提醒？

答：防人之心不可无。不要指望所有经营者都是良商良企。在买房这样的重大消费项目上，要有防骗防诈思维。

问：我们媒体对房企和物业的乱象作过多次披露，你认为是否有效？

答：我感到荆门媒体对房企和物业的批评还不够，你们应该更多地披露实体案例，而不是不加甄别地去争抢楼盘广告，自觉不自觉地沦为奸商同谋。

问：前不久一家大型卖场举报市消委不经调查就披露投诉，有此事？

答：有。

问：有没有考虑向这家卖场道歉？

答：不道歉。

问：为什么？

答：单方面披露消费者投诉，是法律对消费者组织的特别许可，是法律为我们量身打造的制式武器。荆门消委是依法用权，并没有越权行事。

问：荆门消委一直强势，有没有道歉的时候？

答：有。投诉人带着信任抱着希望来找消委，但限于人力、精力、能力，我们的努力没有达到他们的诉求，应该向他们表示歉意。

问：最后一个问题，有人质疑这次满意度调查的合理性和精准性，比如他们质疑有的不满意票并不是业主们投下的，这对他们很不公正，你能否就此回应一下？

答：我们追求精准、力求精准，但精准永远是一个相对概念。调查之前我们就说过，主要是获取业主对楼盘的主观评价，但主观评价来自业主的客观感知与切身体验。而且这些不满意楼盘，有大量业主对它们的投诉，足以印证本次调查的合理性和相对精准性。

如果有哪个楼盘认为他们所得到的不满意票不够精准，我们可以考虑面向它的业主，单独再搞一次满意度调查。

来源：荆门消费网